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RMA- procedure

Condizioni assistenza tecnica, interventi di configurazione software e hardware - Emissione numero di RMA  (numero di autorizzazione al rientro) 

Se ritieni che il prodotto che hai acquistato presso di noi o presso un nostro rivenditore sia guasto e fosse ancora sotto garanzia, richiedi un numero di RMA (autorizzazione al rientro).

Se ritieni che il prodotto che hai acquistato presso di noi o presso un nostro rivenditore sia guasto e fosse ancora sotto garanzia, richiedi un numero di RMA (autorizzazione al rientro). 

Compila il nostro modulo di richiesta RMA. Questo modulo può essere usato sia per la richiesta di assistenza tecnica che per richiedere il numero di RMA, che per richiedere un intervento di configurazione hardware o software. In pratica compilando il modulo accetti le nostre condizioni per il rientro o la spedizione a Speeka della merce in tuo possesso, in caso di guasti, interventi di assistenza software o hardware a pagamento, o sostituzioni in garanzia. In quest'ultimo caso, la spedizione di rientro del prodotto al nostro indirizzo e' a tuo carico. 

In base a quanto esposto, se non riusciremo a risolvere il problema con un'analisi a distanza, non possiamo fare altro che chiederti di ritornarci il prodotto per una nostra verifica tecnica. Se non funzionante, ed in garanzia, il prodotto ti verrà sostituito/riparato e rispedito a nostre spese. Se invece il prodotto dovesse risultare funzionante, anche se in garanzia, il prodotto ti sarà restituito a tue spese. Speeka si riserva il diritto di addebitare importi vari, in relazione ai prodotti testati, qualora gli interventi tecnici specifici dovessero confermare la funzionalità del prodotto inviato a Speeka per test. 

Se il prodotto risultasse guasto e la riparazione dovesse essere effettuata fuori garanzia/anche se durante per il periodo di garanzia qualora la garanzia non fosse applicabile, oppure , ti sarà comunicato, per iscritto, il nostro preventivo di riparazione: non appena sottoscritto ed accettato, potremo procedere con la riparazione. Qualsiasi riparazione per preventivi fino ad un importo minimo di 150.00 euro, al netto di IVA e di spese di gestione/spedizione, viene automaticamente eseguita. Solo per importi superiori ti verrà richiesta l'autorizzazione scritta a procedere. Se, una volta ricevuto il preventivo, non lo dovessi accettare, ti verranno addebitate, per la mancata accettazione del preventivo stesso, euro 100.00 + IVA, da saldarsi prima della restituzione del prodotto.

Qualora il prodotto consegnatoci non venisse ritirato immediatamente al nostro avviso di merce pronta, addebiteremo le spese di giacenza, come previsto dal nostro listino. Visualizza il nostro listino prezzi relativo all'assistenza tecnica. Il numero di RMA ha validità 7 giorni, entro i quali, se la merce non verrà consegnata a Speeka per il controllo, scadrà automaticamente. Eventuali spedizioni consegnato oltre tale termine, non verranno accettate. 

Qualora, il tuo prodotto, se fuori garanzia, dovesse essere spedito al produttore, se in Europa, per poter far preparare un preventivo di riparazione, il costo fisso della spedizione AR e' di 120.00 euro più IVA, per pesi fino a 2.5Kg, che potrebbe subire variazioni in base alle quantità. Il costo della mancata accettazione del preventivo, in caso di spedizione in Europa, e' di 150.00 euro + IVA. Il pagamento delle spese di trasporto Europa ed il costo del preventivo sono dovuti anticipatamente. In caso di riparazione, il pagamento del conguaglio sara' effettuato prima della riconsegna della merce. Nello spedirci la merce, devi ricordarti di dettagliare attentamente, nel Documento di Trasporto, DdT, tutto il materiale che ci viene inviato: alla ricezione della merce presso i nostri uffici, esamineremo e catalogheremo il contenuto della Sua spedizione per evitare futuri malintesi sul materiale che ti sara' poi restituito.
Controlla le condizioni di restituzione materiale per assistenza tecnica.
Ci impegnamo ad esaminare il prodotto nel piu' breve tempo possibile, per minimizzare i tuoi tempi di attesa, ma non siamo responsabili di qualsiasi ritardo non dovuto alla nostra volonta'.
Visualizza il nostro listino prezzi relativo all'assistenza tecnica.

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