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card GPRS: TROUBLESHOOTING
TROUBLESHOOTING
Non
riesco a ricevere il segnale della rete GPRS: controlla che
la tua SIM sia attivata per il GPRS, controlla che la zona in
cui ti trovi sia coperta dalla rete GPRS (chiama il tuo gestore
per maggiori dettagli). Controlla che l'accesso alla rete non
ti sia negato per vari motivi dal tuo gestore: effettua una
ricerca del segnale con la funzione roaming dal Modem connection
manager per cercare il segnale del tuo gestore ed effettua la
registrazione. Se cio' non avviene, per sicurezza, inserisci
la SIM anche in un telefono e fai una verifica se l'aggancio
con la normale rete GSM avviene normalmente.
Non
riesco ad installare la Merlin G201: dovresti prima leggere
il manuale di installazione contenuto nel cd rom fornito con
la Merlin; la scheda non va inserita quando lanci il software
di installazione, ma solo alla fine. Una volta terminata l'installazione
del software, questo ti chiede di inserire la scheda che verra'
riconosciuta automaticamente. Dopo averla installata, enrta
nel pannello di controllo, lancia il sw di gestione dei modem
e verifica che la scheda sia stata installata sulla COM 3 o
4. Se viene installata su di una COM diversa ci potrebbero essere
dei problemi con il suo funzionamento. L'installazione su COM
diverse da 3 o 4 indica una non corretta configurazione delle
COM del computer. In questo caso compila il modulo di assistenza
tecnica che trovi nella pagina relativa, per contattare il nostro
servizio clienti.
Non
riesco ad installare la scheda, continuo a trovare ed impostare
IRQ ed indirizzzi I/O che entrano in conflitto. Ti suggeriamo
sempre di far effettuare tale configurazione da un esperto,
oppure di contattarci per un intervento di assistenza tecnica
a pagamento. Un problema di questo genere indica generalmente
un'errata configurazione a livello di BIOS, un settore della
macchian molto delicato: noi suggeriamo di iniziare a lavorare
sul BIOS solo se in possesso dei requistiti tecnici richiesti
per tale tipo di operazioni.
Una
volta installata la Merlin, vado a verificare con l'utility
della configurazione modem/risorse di sistema, ma noto che alla
Merlin non e' stata asegnata alcuna COM. In questo caso devi
intervenire manualmente per assegnare un IRQ ed degli indirizzo
I/O. E' un'operazione delicata che generalemnte richiede l'intervento
di un esperto. Ti consigliamo di rivolgerti ad unesperto di
configurazioni di computer, oppure se vuoi, puoi anche rivolgerti
a noi per assistenza tecnica a pagamento (riguarda il tuo computer,
non la nostra scheda).
Come
devo fare per vedere se il modem e' stato installato correttamente
e risponde ai comandi? Puoi eseguire la diagnostica del modem,
dal pannello di controllo/modem: il modem deve rispondere all'interrogazione
e non ci devono essere errori nelle risposte. Alternartivamente,
se le COM sono a posto, puoi andare in Hyperterminal e da qui
impostare dei comandi AT per vedere se il modem funziona correttamente.
Sono
in Hyperterminal, ma non vedo niente sullo schermo quando digito
i comandi: perchè? Hai selezionato il modem Novatel Merlindall'elenco
dei modem disponibili?Ti appare questo modem? Se non ti appare,
la scheda non e' stata installata. Se invece non l'hai selezionato,
entra in proprieta' della connessione che hai creato e selezionalo.
Se anche dopo averlo selezionato, non ti appare niente, digita
ATE1, per abilitare l'eco, per cui quello che digiti appare
sullo schermo. Se anche doopo questa operazione non ti appare
niente, probabilmente la scheda non e' stata installata correttamente.
Controlla le impostazione delle COM e degli IRQ.
Tutte
le configurazioni sono state settate , non c'è nessun
conflitto, ma il modem Merlin non risponde ai comandi AT in
hyperterminal, non dà segni di vita. Ci potrebbe essere
un modem interno alla macchina che crea un conflitto impedendo
il funzionamento della Merlin. Prova a disabilitarlo dal profilo
hardware e fai delle verifiche di funzionamento.
Tutte
le configurazioni sono state settate , non c'è nessun
conflitto, ma il modem Merlin non risponde ai comandi AT in
hyperterminal, non dà segni di vita. Controlla gli indirizzi
I/O della Merlin e verifica che essi siano effettivamente disponibili
nelle risorse di macchina. tale mancata disponiblita' degli
indirizzi I/O' si e' gia' verificata. In questo caso, suggeriamo
di rimuovere un device che sta occupando delle risorse che possono
essere usate dalla Merlin.
Ho
un problema durante l'installazione della Merlin, che va in
conflitto con il modem interno del mio computer: Disabilita
il modem interno, disinstalla la Merlin ed il suo software e
reinstalla seguendo le istruzioni, per far si' che vada a posizionarsi
sulla COM corretta, in genere la 3. In casi estremi, qualora
con questa operazione non dovessi riuscire ad assegnare una
COM utilizzabile, dovrai assegnare l'IRQ per la Merlin entrando
nel BIOS di macchina.
Mi
ritrovo la Merlin sulla COM 18, ( od altra COM superiore a 5)
non funziona. Cosa devo fare? Probabilmente hai un computer
con Bluetooth: in questo caso devi rimuovere Bluetooth e poi
installare la Merlin.
Mi
appare il messaggio "The SIM card is missing": Se
ti appare questo messaggio, verifica che la SIM card sia inserita
correttamente o che non sia danneggiata. Prova la SIM in un
altro telefonino per controllare che non sia danneggiata. Reinseriscila
e se il messaggio persiste, contatta il nostro servizio di supporto
tecnico, completando il modulo di richiesta di assistenza tecnica
nella nostra pagina di supporto tecnico.
Dopo
aver installato la card ed inserito il PIN della SIM (correttamente
accettato dalla card), la card esegue un:" Searching for
network to connect to...ma immediatamente dopo restituisce un:
The SIM card is missing: La SIM potrebbe essere inserita male
o potrebbe essere danneggiata. Prova la SIM in un altro telefonino
per controllare che non sia danneggiata. Dopodiche' riinseriscila
nella Merlin. Se il problema persiste, contattaci compilando
il modulo di Richiesta assistenza apposito.
Mi
appare il messaggio: "The modem cannot be found":
se ti appare questo messaggio, aspetta circa un minuto, poiche'
il messaggio appare mentre il computer sta cercando di dialogare
con la scheda. Se persiste, controlla che la Merlin sia inserita
correttamente nello slot del tuo computer. Se inserita correttamente,
rimuovila e riinseriscila. Se il problema persiste, contattaci
compilando il modulo di Richiesta assistenza apposito.
Mi
appare il messaggio: "Incorrect Modem Driver Found"
or "No Modem Driver Found": se ti appare questo messaggio,
il motivo e' che il driver della scheda non e' stato correttamente
inserito. Togli la scheda dallo slot, disinstalla il software
della scheda, e poi segui attentamente le istruzioni del software
durante la riinstallazione: una volta terminata l'installazione
del software, inserisci la scheda per il riconoscimento automatico
ed installazione dei drivers specifici. Ti suggeriamo di leggere
attentamente le istruzioni di installazione.
Mi
appare il messaggio "The modem is being used by another
application": se ti appare questo messaggio, hai una sessione
di comunicazione aperta, molto probabilmente un'accesso a Internet
tramite la stessa porta utilizzata della scheda Merlin.. Controlla
le connessioni aperte nel tuo computer, chiudile e riprova la
connessione con la Merlin.
Mi
appare il messaggio: "Modem has been disconnected":
se ti appare questo messaggio, il network GPRS potrebbe non
essere disponibile, oppure ti potresti trovare in una zona in
cui il segnale di campo e' molto basso. In questi casi, e' facile
che la linea cada, ed il modem venga scolegato. Cerca di spostarti
in una zona con piu' segnale di campo. Se il problema persiste,
contatta il tuo gestore.
Mi appare il messaggio: "Registration Denied": se
ti appare questo messaggio, uno dei seguenti valori non e' stato
inserito correttamente nella configurazione del Modem Connection
Manager, l'applicazione che ti permette la connessione alla
rete GPRS:
APN
DNS addresses (primario o secondario)
User Name
Password
Contatta il tuo operatore per verificare le configurazioni oppure
visita la nostra pagina di configurazione.
Mi appare il messaggio: "Registration Denied" mentre
sono in roaming: se ti appare questo messaggio, esso potebbe
anche essere dovuto all'impossibilita' della tua SIM card di
registrarsi con il gestore straniero presso il quale cerchi
di effettuare una connessione mentre in roaming. Verifica innanzitutto,
che stai usando il gestore estero con il quale il tuo gestore
ha un accordo di roaming, dopo di che riprova a collegarti.
Se l'errore persiste, contatta il tuo gestore italiano.
Ho
un problema durante l'installazione della Merlin, che va in
conflitto con il modem interno del mio computer: Disabilita
il modem interno, disinstalla la Merlin ed il suo software e
reinstalla seguendo le istruzioni, per far si' che vada a posizionarsi
sulla COM corretta, in genere la 3. In casi estremi, qualora
con questa operazione non dovessi riuscire ad assegnare una
COM utilizzabile, dovrai assegnare l'IRQ per la Merlin entrando
nel BIOS di macchina.
Uso
Windows NT, ma dopo aver installato il cd rom, non riesco ancora
a far funzionare la Merlin. Hai installato lo scritp specifico
per NT? Se no, scaricalo dalla nostra pagina di supporto tecnico.
Sto
cercando di usare la Merlin con Apple OS10, ma non funziona.
Devi installare l'aggiornamento di OS10 con il supporto Pcmcia/Pc
cards. OS10 è stato rilasciato senza questo supporto
e solo le versioni a partire dall'estate del 2002 sono in grado
di supportare le pc cards.
Sto
cercando di usare la Merlin con OS9/OS10, ma non funziona. A
parte il problema di aggiornare l'OS10 per il supporto PC cards,
dovresti anche installare lo script per Apple che trovi nella
nostra pagina di supporto tenico.
Non
trovo, nel CD ROM, le istruzioni per installare la Merlin in
ambiente DOS, Linux. Non esiste un manuale per installare la
scheda in questi sistemi. Contattaci direttamente per maggiori
dettagli, oppure visita la sezione INSTALLAZIONE, dove trovera'
maggiori dettagli su questi OS.
Mi
sembra che la velocita' sia molto bassa. Cio' puo' dipendere
da un basso segnale di campo, un momentaneo "black-out"
della rete GPRS. Riprova la connessione dopo aver trovato un
segnale di campo piu' intenso oppure aspetta alcune ore nell'attesa
che il momentaneo black-out sia stato risolto. Ricorda sempre,
comunque, che la connessione in uscita, in trasmissione, e'
molto più lenta di quella in ricezione, per la tecnica
stessa implicita nel GPRS, ovverossia, il gestore GSM/GPRS assegna
solo uno slot all'uscita e più slot alla ricezione, per
cui quest'ultima sarà sempre più veloce della
prima.
La
Merlin mi sembra molto lenta in trasmissione, mentre in ricezione
sembra funzionare normalmente. Perche'? La velocita' di quando
trasmetto non e' identica a quella di quando ricevo? No, quando
trasmetti, quindi in uscita, la velocita' viene limitata dal
gestore ad un timeslot, equivalente ad una velocita' massima
di 14.4. Le due velocità sono quindi diverse. Quindi,
noterai notevoli differenze di velocita', tra invio e ricezione,
ricezione che puo' raggiungere velocita' fino a 57.600 bps massima,
in caso di un utilizzo al meglio dei timeslots resi disponibili
dal gestore. Ricordati, la limitazione in uscita e' dettata
dal gestore, non dalla scheda.
Ho
installato il software BVRP per invio/ricezione SMS, ma non
riesco ad inviarli/riceverli. Probabilmente hai aperta una connessione
GSM o GPRS tramite il Modem Connection Manager, MCM. Chiudila
e poi riprova ad inviare/ricevere SMS.
Ho
installato tutto correttamente, ma quando lancio la connessione
con il Modem Connection Manager, la scheda continua a cercare
la rete senza trovarla. In questo caso, seleziona dal menu principale:
Modem, Properties, Roaming ed effettua la ricerca manuale del
tuo gestore. Una volta trovato, selezionalo e poi lancia la
connessione.
Riesco
a ricevere la posta, ma non ad inviarne. In questo caso, il
problema è dovuto ad una incorretta impostazione del
server SMTP. Infatti, il server SMTP deve essere impostato con
i valori del proprio gestore GSM/GPRS, e non con quelli del
proprio provider di posta elettronica, ad esempio Virgilio.
Visita la nostra pagina dedicata alle configurazioni, per verificare
le impostazioni.
Sono
in roaming, tutto funzionava perfettamente, ma all'improvviso,
non riesco piu' a collegarmi con il gestore locale GSM/GPRS,
nè per collegamenti in rete, ne' per connesisoni dati
GSM nè per chiamate locali. Il problema potrebbe essere
dovuto ad unproblema della tua SIM card. Provala in un telefonino,
controlla che la registrazione con un gestore qualsiasi, provane
anche 2 o 3, non sia possibile. Se ciò accade, contatta
il tuo gestore italiano e chiedigli di risettare la SIM per
voce e per dati. Potrebbe essere necessario effettuare questa
operazione anche due volte.
Non
mi funziona la Merlin, il mio computer non la riconosce; quando
vado a controllare le risorse assegante dal computer alla pcmcia,
vedo che non e' assegnato alcun indirizzo IRQ: cosa posso fare?Dovresti
controllare se nel BIOS del tuo computer, la PCMCIA e' stata
attivata. Controlla anche gli indirizzi IRQ assegnati dal computer
alle COM. In situazioni come queste, possiamo solo suggerire
di far controllare il computer da un esperto, per evitare di
creare ulteriori conflittualità sulle COM, sugli IRQ,
sugli indirizzi I/O.
Non
mi funziona la Merlin, il mio computer non la riconosce: come
posso fare per controllare la configurazione dell'IRQ e dell'indirizzo
I/O? Devi selezionare, dal pannello di controllo, Sistema, Gestione
periferiche, Modem, Merlin G201. Verifica prima la diagnostica
del modem, effettuando l'apposito comando dal Menu, e se non
hai una risposta positiva, seleziona Risorse. All'interno delle
Risorse, troverai le impostazioni dell'IRQ, degli indirizzi
I/O. Controlla che non vi siano conflitti, ed eventualmente,
anche se non ci sono conflitti, verifica queste impostazioni
ed eventualmente modificale manualmente, per trovare la configurazione
ottimale per il tuo computer. Solo la corretta configurazione
di tali parametri permettera' il funzionamento della Merlin.
In situazioni come queste, possiamo solo suggerire di far controllare
il computer da un esperto, per evitare di creare ulteriori conflittualità
sulle COM, sugli IRQ, sugli indirizzi I/O.
Non
mi funziona la Merlin, il mio computer non la riconosce, uso
una wireless LAN: In questo caso ti possiamo suggerire di rimuovere
la Merlin ed il Suo software, la Wireless Lan ed il suo software.
Quindi, ri-installa il software della Merlin, la Merlin, controllane
la funzionalità, e se OK, installa poi la Wireless LAN.
Se dovessi avere ancora dei problemi, possiamo solo suggerire
di far controllare il computer da un esperto, per evitare di
creare ulteriori conflittualità sulle COM, sugli IRQ,
sugli indirizzi I/O. Il problema e' una non corretta configurazione
del computer.
Non
riesco ad inviare SMS, usando l'apposito programma. Se l'applicazione
Modem Manager è aperta, non puoi inviare/ricevere SMS,
Devi prima chiudere il Modem Manager, aprire l'applicazione
dedicata e quindi potrai inviare/ricevere SMS.
Durante
l'aggiornamento del firmware, ricevo un messaggio di errore.
In questo caso, devi registrare il messaggio di errore che appare.
Dopodiche, devi andare nella direttoria TEMP di Windows, selezionare
il file GPRSfuu.log che vi appare ed inviarcelo per un'analisi
di quanto e' successo, per cercare di capir la ragione dell'insuccesso
dell'aggiornamento.
Quando
cerco di aggiornare la scheda, mi esce sempre un messaggio che
mi avvisa che l'applicazione e' gia' in esecuzione. Ho provato
a spegnere il computer, a riaccenderlo, rimuovere e reinstallare
l'applicazione, sempre con lo stesso risultato. Cosa posso fare
per aggiornaer la scheda Merlin G201? Devi semplicemente cancellare
i files TEMP dalla cartella TEMP di Windows.
Utilizzo
una connessione GPRS nel Modem Connection manager e mi esce
sempre il messaggio d'errore: e' possible solo una connessione
GSM, anche se sto usando una connessione di tipo GPRS. Il segnale
del GPRS e' presente. Prova ad usare il programma BVRP, fornito
con il cd per effettuare connessione GPRS. Utilizza pero' la
versione piu' aggiornata, che puoi sempre trovare nel nostro
sito, nella pagina di supporto tecnico GSM. Una volta aperto
questo programma, puoi cliccare su connessione GPRS, ed una
volta impostata con i parametri del tuo gestore, prova a lanciarla.
Quando
cerco di lanciare una connessione GPRS, mi esce il messaggio
sullo schermo che sono possibili solo connessioni GSM. Cosa
devo fare? Devi innazitutto scaricare dal nostro sito la versione
piu' aggiornata di modem manager. In secondo luogo devi contattare
il ns servizio clienti per controllare la release di firmware
installata sulla tua Merlin. Come alternativa, e' possibile
utilizzare l'altro software fornito con la Merlin, presente
sul CD di installazione, chiamato BVRP.
Non
riesco ad accedere alla mia VPN GPRS aziendale? Se usi Omnitel
il problema potrebbe essere dovuto ad una mancata attivazione
del servizio sulla tua SIM. Controlla con il tuo gestore la
corretta impostazione della configurazione della tua SIM card.
Non
riesco a lanciare il file con l'aggiornamento firmware: esce
sempre il messaggio che l'utility e' gia' in funzione. Cosa
posso fare? Vai nella direttoria di Windows/TEMP e cancella
tutti i file con l'icona verde di Novatel. Quindi rilancia il
fw.
Utilizzo
il comando +++ (invece di ATH) per chiudere la chiamata, e dopo
aver digitato questo comando, la scheda non funziona piu'. Cosa
e' successo? Il comando +++ manda in "ibernazione"
la Merlin per cui non si puo' piu' utilizzare. Consigliamo il
comando ATH per la chiusura delle connessioni. Se si dovesse
digitare il comando +++, per poter rieffettuare connessioni,
dovresti aprire hypterminal, digitare il comando at+nwhfun=0
che impartisce al modem l'ordine di scegliarsi dall'ibernazione.
In ogni caso, e' sempre consigliabile utilizzare ATH per la
chiusura delle connessioni. Qualora si utilizzasse +++, e' suggeribile
utilizzare sempre un comando di pausa prima e dopo +++, ad esempio
la virgola.
Non
riesco a collegarmi con TIM: non vengo autenticato, Tim mi richiede
di inserire la user ID e la password: devo ricupero tali dati?
La user id (codice utente) e' il tuo numero di telefono TIM,
mentre la password deve essere richiesta inviando un SMS al
numero 49000; il testo di questo SMS deve essere: ibox xxxxxx
dove x sta per la password che suggeriamo essere solo numerica
(da 6 a 8 cifre).
POCKET
PC
Non
riesco a connettermi quando uso la Merlin con un apparato che
usa Pocket PC. Disabilita la connessione dell'infrarosso.
Tablet
PC
Durante
l'installazione dei driver per l'utilizzo con Tablet PC, per
il corretto funzionamento della Merlin, devi scegliere il driver
Oem.inf
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